Stage Stagiaire Technicien Informatique Helpdesk dédié à la « hot-line » interne (H/F)

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Posté par l'entreprise arvato services, le 21/11/2008

Intitulé du stage : Stagiaire Technicien Informatique Helpdesk dédié à la « hot-line » interne (H/F)

Arvato services, la division française du leader européen des médias et de la communication, Bertelsmann, arvato services (5000 personnes en France) est aujourd’hui l’un des acteurs incontournables de la prestation de services : Centre de contacts, Logistique B2B et B2C, Marketing Direct et Marketing Services. Afin d’accompagner le développement de notre business unit Marketing Services, nous recherchons un :

Stagiaire Technicien Informatique Helpdesk dédié à la « hot-line » interne – « 1212 » (H / F)
Poste basé à Noyelles-sous-Lens (62)
SI POSSIBLE EN CONTRAT PRO (stage rémunéré dans ce cas)

Votre Mission:
Au sein de la Direction des Supports Informatiques & Télécom, vous assurez l’accueil téléphonique des utilisateurs « internes », les assistez à distance sur la résolution des problèmes informatiques (bureautique,…) auxquels ils sont confrontés. Vous enrichissez la base de données de suivi des interventions, et transmettez efficacement les demandes aux techniciens des différents sites chargés d’intervenir sur le terrain.

Votre Profil:
De formation bac à bac+2 technique (Informatique, téléphonie), vous avez de bonnes connaissances en informatique (environnements Windows, Office, ...). Fort d’un excellent sens du contact et d’une qualité d’écoute reconnue, vous disposez en outre de très bonnes aptitudes rédactionnelles et de synthèse. A l’écoute de vos interlocuteurs internes, vous contribuez à la performance de la prestation. Des notions d’anglais seraient appréciées.

Ce défi vous tente ?

Merci d’adresser votre dossier de candidature (CV+LM) sous la référence JDS/CBE/62.

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