Accueil Et Réception Téléphonique/Commerce-Vente-Distribution
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| Organisme de formation |
ENSEIGNA FORMATION |
| Lieu de la formation |
Paris (75) |
| Date de la formation |
Permanente : Les 15 et 16 Juillet 2007
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| Niveau |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non
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| Période en entreprise |
Non
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TYPE DE FORMATION |
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Formation initiale
Formation Inter-entreprise- En centre
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Formation intra-En entreprise
Sur mesure
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COUT DE LA FORMATION |
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| Selon le volume de formation demandé et selon la zone géographique
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PUBLIC CONCERNE / PRE-REQUIS |
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| Personnels en relation avec le client (personnel administratif, assistants(es) commerciaux(ales), secrétaires, technico commerciaux ...) |
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METHODES |
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| Formation en présentiel, programme établit selon les besoins du/des salarié(s). |
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OBJECTIF PEDAGOGIQUE |
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Objectifs : Présenter mon entreprise, mon service, mes produits d'une façon dynamique, valorisante et concise.
Répondre à la demande de l'interlocuteur (client, prospect, fournisseur) de façon efficace
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DESCRIPTION / CONTENU |
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Formation Accueil / Réception téléphonique
1- Les bases et les techniques de communication par téléphone
-Les règles d'appels et de bon sens à avoir en tête
-La nécessité d'une élocution claire et compréhensive
-L'emploi d'un ton empathique
-L'importance du sourire
-L'adaptation du ton et du débit
-L'importance des silences et de leur utilisation
-L'utiliser de mots positifs qui contribuent à l'amélioration de l'image de l'entreprise
-L'importance de la reformulat |
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VOTRE CONTACT |
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| Organisme de formation |
ENSEIGNA FORMATION |
| Référence |
F0022 |
| Contact |
Sébastien Baccon |
| Téléphone |
0148870212 |
| Fax |
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| Courrier |
57 bd Richard Lenoir 75011 Paris |
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