Accueil et efficacité au télphone/Commerce-Vente-Distribution
Organisme de formation
Visuel Ingénierie Formation
Lieu de la formation
France Entière (105)
Date de la formation
Permanente : NC
Niveau
Bac
Formation rémunérée
Non
Période en entreprise
Non
TYPE DE FORMATION
Formation initiale
Formation Inter-entreprise- En centre
Formation intra-En entreprise
Sur mesure
COUT DE LA FORMATION
NC
PUBLIC CONCERNE / PRE-REQUIS
NC
METHODES
NC
OBJECTIF PEDAGOGIQUE
Techniques de Communication générale Techniques Comportementales Techniques de Langage Techniques adaptées en Programmation-Neuro-Linguistique Techniques adaptées en Analyse Transactionnelle Mise en situation et exercices Utilisation de diapos et/ou d transparents
DESCRIPTION / CONTENU
Durée: 2 à 3 jours en fonction de la population (standard ou commercial)
1) L'outil Téléphone
Sa particularité en terme de communication Ses pièges et difficultés
2) Les techniques adaptées de communication
Le langage et para-Langage Le gestuel inductif au message
3) Apprendre à questionner à distance
Le Q.O.F.A.M. Les 2 L Les 4 Pôles d'intérêts La reformulation implicative
4) L'organisation d'un entretien téléphonique
Préparation Choix de l'objectif La gestion du temps en entretien téléphonique
Rester maître de l'entretien Valider les informations recueillis Construire des réponses positives Construction de phrases type en fonction du type d'entretien et tout particulièrement en terme de conclusion
