Formation Accueil / Réception téléphonique
1- Les bases et les techniques de communication par téléphone
-Les règles d'appels et de bon sens à avoir en tête
-La nécessité d'une élocution claire et compréhensive
-L'emploi d'un ton empathique
-L'importance du sourire
-L'adaptation du ton et du débit
-L'importance des silences et de leur utilisation
-L'utiliser de mots positifs qui contribuent à l'amélioration de l'image de l'entreprise
-L'importance de la reformulat |
