Introduction à l'assistance aux utilisateurs Le travail du technicien du support technique Base de connaissances, mode sans échec, outil de gestion de l'ordinateur et autres outils pour le dépannage Résolution des problèmes d'installation Préparer un ordinateur, créer et formater une partition Maîtriser le processus d'installation et ses problèmes Dépanner une installation interactive ou silencieuse Mettre à niveau un système Résolution des problèmes d'administration du bureau Dépanner les problèmes d'ouverture de session, d'environnement utilisateur, de sécurité et de stratégie locale Résoudre les problèmes de performance Résolution des problèmes de dossiers et fichiers Résoudre les problèmes d'accès: . aux fichiers, dossiers, dossiers partagés . aux fichiers hors connexion Administrer les fichiers et les dossiers Résolution des problèmes liés au matériel Gérer les pilotes Dépanner les périphériques de stockage, d'affichage, d'entrées/sorties Dépanner l'ACPI Résolution des problèmes d'impression Installer des imprimantes locales et en réseau Résoudre les problèmes liés aux pilotes et aux travaux d'impression Résolution des problèmes de connectivité réseau Identifier les problèmes liés aux adresses et à la résolution de noms Dépanner les problèmes de connexion à distance Relation entre le modèle OSI et dépannage des problèmes de connectivité réseau |
