Formation Gérer la réclamation commerciale, gestion du stress
1. Savoir défendre et valoriser l'image de marque de l'entreprise
-Le client : attentes et construction de son opinion sur l'environnement
-Etablir une communication efficace et confiante
2. Savoir mieux communiquer par téléphone
-Maîtriser et conduire un entretien téléphonique
3. Savoir communiquer plus commercialement
-Techniques de conduite d'entretiens
-Informer, argumenter et convaincre : objectifs |
