• Comprendre les règles générales du leadership :
- Acteur du changement,
- Vision partagée,
- Délégation, responsabilisation,
- Exemplarité,
- Reconnaissance.
• Ecouter et comprendre les autres :
- Ecoute active,
- Questions, silences et reformulations,
- Aspects non verbaux de la communication,
- Le feed-back comme technique de communication,
- Recentrage et synthèses.
• Se faire écouter et se faire comprendre :
- Critères du propos engageant,
- Métaphores,
- Définition d’objectifs,
- « Faire parler » les émotions dans son propos,
- Projection dans l’action de changement.
• Donner et faire confiance :
- Objectifs et valeurs partageables,
- Délégation d’actions et de missions,
- Suivi et supervision des pratiques,
- Récompenses motivantes,
- Gestion des émotions et des conflits.
• Manager sa communication :
- La synthèse des objectifs et des valeurs,
- Positionnement des acteurs,
- Plan et tactiques de communication vers les acteurs,
- Le PDCA du processus de communication
|
