Module 1 : Maîtriser les techniques du Marketing Direct (MD) MK03 - 3 jours Intégrer le MD dans la démarche marketing globale Le Marketing stratégique La segmentation du marché, le choix des cibles et des produits ou des services, l'identité de la marque La détermination des objectifs quantitatifs et qualitatifs Les 10 points gagnants pour réussir votre plan MD Choisir les cibles de vos actions et leurs sources Constituer et enrichir les fichiers (achat ou location) Créer et gérer une véritablme base de données et qualifier les clients, prospects, suspects Elaborer votre Plan Média en fonction de vos objectifs Les différents outils du MD et leur impact Les Nouvelles Technologies et le plan MD : SMS, MMS, e-mailing, callback... Concevoir votre action MD Les règles quant au fond et à la forme de chaque support de MD Les astuces promotionnelles (concours, remise, parrainnage, club, garantie, essai gratuit...) Les techniques pour faciliter les réponses Simuler les résultats financiers du Plan Média L'analyse du point mort Le programme et la durée de vie d'un client L'analyse de la "Life Time Value" Lancer et gérer une opération MD L'élaboration des tests et l'implication de la force de vente La phase de test La gestion des réponses L'analyse des résultats et les tableaux de bord L'affinement de l'offre Module 2 : Concevoir et Réussir des mailings efficaces MK04 - 2 jours Analyser la place du mailing et du e-mailing dans l'univers du Marketing Direct Les différentes applications : promotion, vente, appui force de vente... Les avantages et les inconvénients du mailing et du e-mailing Segmenter vos cibles Les clients actifs et inactifs Les prospects et les suspects Le profil client et le marché La constitution et l'enrichissement de la base de donnée Construire votre offre et maîtriser les règles de la création Les 12 catégories d'offres Les 10 points gagnants pour réussir une offre Le travail préliminaire à la création L'argumentaire de vente par écrit Les techniques de créativité Valoriser vos messages et donner envie de passer à l'action L'enveloppe porteuse attractive La lettre de vente personnalisée : l'importance de l'accroche L'ABC, déclancher/accélerer : les 9 postulats Le dépliant : règles de mise en page et sens de lecture Le bon de commande : attractif et facile à utiliser L'enveloppe réponse : les clés du succès Utiliser les mathématiques du marketing direct L'inventaire des coûts et l'analyse du point mort Les ratios et indicateurs de performance incontournables Contrôler la logistique du mailing Les check-lists de contrôle Les outils de planification Les fiches de suivi des résultats Connaître les contraintes juridiques des offres Les mentions obligatoires La réglementation sur les primes, les concours et loteries Module 3 : Maîtriser les Techniques de l'e-mailing MK41 - 2 jours Un nouveau cadre de réflexion Le principe du push Un outil puissant mais dangereux Spamming et permission marketing La prospection pure La problématique des fichiers sources Les formats texte, HTML, multimédia Les techniques rédactionnelles Les mailings listes La typologie L'insertion sur mailing-list Les listes d'alerte Les listes promotionnelles Les listes de discussion Le merchandising des listes La gestion de campagne L'exploitation des remontées d'informations Les erreurs les plus courantes La qualification des fichiers clients Les outils et les prestataires du marché Les outils logiciels et les services d'externalisation Les communiqués de presse par e-mail Les techniques de marketing viral Les conditions de réus****** Les risques Les extensions mobiles de l'e-mail et leurs usages WAP (protocole pour application sans fil) PDA (assistant personnel numérique) Le cadre juridique Le droit européen Les textes applicables actuellement Cadre et charte déontologiques |
