PROGRAMME
· fondamentaux de la Communication
- Détermination d'un plan d'action par stagiaire (points forts et points d'amélioration)
- Le rôle des filtres dans la communication
- La théorie de l'iceberg
- Influencer...motiver ou manipuler ?
- La force de la question
- L'écoute active
· La préparation d'une intervention ou d'une réunion
- Pourquoi préparer
- Check list de préparation efficace
· Comment démarrer une intervention
- Communication verbale et non verbale
- Les 3 premières minutes
- Annoncer le plan
- Valider la compréhension
- Être plus à l'aise...gérer son stress
· S'adapter en fonction des différents publics
- Les différentes typologies de personnalités en réunion (le bavard, le technicien, le pinailleur.....)
- Comment les aborder sereinement et les faire produire
- Gerer les situations difficiles (interruptions, conflits, apartés.....)
- Mises en situation
· Savoir gérer les objections en situation de communication orale
- L'accusé réception : point mort dans la communication
- Garder son calme face à la tempête !
- Mises en situation
· Faire produire et recueillir les infos
- Faire que chacun participe
- Les différentes techniques pour faire produire un groupe
- Le compte rendu de la réunion
· Entraînement à l'improvisation ou l'art de mobiliser rapidement ses idées
Fluidité mentale
Fluidité verbale
· Conclure la réunion (prise de parole)
- Inciter à l'action
Contenu
Les lois de l’action parlée :
▪ Temps
▪ Espace
▪ Energie
L’écoute
La respiration
Le contrôle de soi par la sensation
Postures et attitudes
L’efficacité individuelle
La mobilisation de ses énergies
Développer ses capacités d ‘adaptation
Connaître son mode de fonctionnement et s’exercer à le moduler
Observer le fonctionnement de l’autre
Installer son autorité
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